1. Phạm vi giao hàng
Công ty Cổ phần Sàn Đẹp hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm do công ty phân phối và cung cấp.
Tùy theo khu vực giao nhận, số lượng hàng hóa, đặc điểm sản phẩm và yêu cầu của từng công trình, Sàn Đẹp sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo tiến độ, chất lượng hàng hóa và tối ưu chi phí cho khách hàng.
Đối với các đơn hàng thi công, thời gian giao vật tư sẽ được phối hợp theo tiến độ thi công đã thống nhất giữa hai bên.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Địa điểm nhận hàng.
- Tình trạng sẵn có của sản phẩm.
- Phương thức vận chuyển.
- Tiến độ thi công đối với các công trình.
Sau khi đơn hàng được xác nhận và khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, Sàn Đẹp sẽ chuẩn bị hàng hóa và sắp xếp lịch giao hàng trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, ùn tắc giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Trong trường hợp phát sinh, Sàn Đẹp sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
3. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Địa điểm giao nhận.
- Khối lượng và kích thước hàng hóa.
- Phương thức vận chuyển.
- Tính chất của từng đơn hàng hoặc công trình.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển
- Miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo từng chương trình bán hàng hoặc khuyến mại.
- Đối với đơn hàng dự án hoặc công trình lớn, chi phí vận chuyển sẽ được thể hiện cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.
- Đối với các tỉnh, thành ngoài khu vực nội thành hoặc khu vực xa trung tâm, chi phí vận chuyển được tính theo đơn giá thực tế của đơn vị vận tải hoặc chành xe.
- Mọi chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra số lượng, chủng loại, quy cách và tình trạng hàng hóa.
- Đối chiếu hàng hóa với đơn đặt hàng hoặc phiếu giao hàng.
- Kiểm tra bao bì, tem nhãn và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, hư hỏng, sai mẫu mã hoặc không đúng chủng loại, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Sàn Đẹp hoặc đơn vị giao hàng để được hỗ trợ xử lý.
Đối với hàng hóa được vận chuyển qua chành xe hoặc đơn vị vận tải bên thứ ba, khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi ký xác nhận nhận hàng.
5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
Sàn Đẹp chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi được bàn giao cho khách hàng hoặc người nhận theo chỉ định của khách hàng.
Trong trường hợp phát sinh các sự cố như:
- Hàng hóa bị thất lạc.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng chậm so với thời gian đã thỏa thuận.
Sàn Đẹp sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
6. Cam kết của Sàn Đẹp
Công ty Cổ phần Sàn Đẹp cam kết:
- Giao hàng đúng tiến độ đã thỏa thuận.
- Đảm bảo hàng hóa được đóng gói và vận chuyển an toàn.
- Chủ động hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận.
- Luôn tối ưu phương án vận chuyển nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
7. Các trường hợp chấm dứt giao dịch/Hợp đồng
Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Trước khi Sàn Đẹp tiến hành xuất kho hoặc giao hàng.
- Trước khi đội ngũ thi công bắt đầu triển khai lắp đặt tại công trình.
- Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo các điều kiện hủy/chấm dứt đã được quy định trong hợp đồng, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng giữa hai bên.
Sàn Đẹp có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt giao dịch trong các trường hợp sau:
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc báo giá.
- Khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
- Mặt bằng thi công không đáp ứng điều kiện kỹ thuật như nền ẩm, chưa xử lý mặt bằng, chưa đảm bảo cao độ hoặc các điều kiện kỹ thuật khác mà khách hàng không phối hợp khắc phục.
- Các trường hợp bất khả kháng hoặc theo quy định của pháp luật.
Trách nhiệm khi chấm dứt giao dịch
Việc chấm dứt giao dịch không làm chấm dứt các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt. Các bên vẫn có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản chi phí và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo thỏa thuận.
8. Thời điểm chấm dứt và nghĩa vụ thanh toán
Việc chấm dứt giao dịch hoặc hợp đồng có hiệu lực trong các trường hợp sau:
- Hai bên thống nhất bằng văn bản, email hoặc tin nhắn xác nhận.
- Sàn Đẹp phát hành thông báo chấm dứt giao dịch do khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc các điều khoản trong hợp đồng.
Trước thời điểm chấm dứt, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ:
- Giá trị hàng hóa đã nhận.
- Giá trị vật tư đã được cắt, gia công hoặc sản xuất theo kích thước riêng của công trình.
- Giá trị phần diện tích đã thi công thực tế.
- Các khoản chi phí phát sinh theo hợp đồng (nếu có).
9. Quy trình gửi yêu cầu hủy đơn hàng/Chấm dứt dịch vụ
Khi có nhu cầu thay đổi, hủy đơn hàng hoặc chấm dứt hợp đồng thi công, khách hàng vui lòng liên hệ với Sàn Đẹp thông qua một trong các hình thức sau:
- Hotline/Zalo: 0916 422 522 hoặc 0918 421 902.
- Email: sandep.jsc@gmail.com.
- Trực tiếp tại văn phòng hoặc tổng kho của Công ty Cổ phần Sàn Đẹp.
- Văn bản hoặc tin nhắn theo nội dung đã được hai bên thống nhất.
Trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Sàn Đẹp sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc công trình, đối chiếu công nợ và phối hợp với khách hàng để thực hiện các thủ tục hủy đơn hàng, thanh lý hợp đồng hoặc quyết toán chi phí.
10. Chính sách hoàn tiền
Do đặc thù của ngành vật liệu xây dựng và thi công nội thất, việc hoàn tiền được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp hủy đơn hàng trước khi giao hàng hoặc chưa gia công vật tư
Khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc tiền đặt cọc sau khi trừ các khoản chi phí thực tế đã phát sinh (nếu có) và đã được hai bên thống nhất trước, bao gồm:
- Chi phí khảo sát.
- Chi phí đo đạc.
- Chi phí vận chuyển.
- Chi phí thiết kế hoặc tư vấn (nếu có).
Trường hợp đã giao hàng hoặc đang thi công
Hai bên sẽ tiến hành kiểm kê thực tế để xác định:
- Khối lượng vật tư còn nguyên vẹn có thể thu hồi.
- Khối lượng vật tư đã cắt, gia công hoặc không thể tái sử dụng.
- Giá trị phần công trình đã thi công.
- Chi phí vận chuyển, nhân công và các chi phí phát sinh khác.
Sau khi đối chiếu, Sàn Đẹp sẽ hoàn trả phần tiền còn lại cho khách hàng (nếu có) hoặc thông báo khoản chi phí khách hàng cần thanh toán bổ sung theo khối lượng thực tế.
Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền hoàn (nếu có) sẽ được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Tiền mặt theo thỏa thuận của hai bên.
Thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày hai bên hoàn tất việc kiểm kê, đối soát công nợ và ký biên bản thanh lý hợp đồng hoặc xác nhận hủy đơn hàng.
