Công ty Cổ phần Sàn Đẹp luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, thi công, bảo hành và các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng.
1. Mục đích
Sàn Đẹp cung cấp các kênh hỗ trợ nhằm tư vấn lựa chọn sản phẩm, báo giá, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình trước, trong và sau khi mua hàng.
2. Các kênh hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với Sàn Đẹp thông qua các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0916 422 522 – 0918 421 902.
- Email: sandep.jsc@gmail.com
- Hỗ trợ trực tuyến: Khung chat Zalo, Messenger hoặc biểu mẫu "Liên hệ" trên website https://sangotunhien.net/
- Trực tiếp: Tại showroom, văn phòng hoặc tổng kho của Công ty Cổ phần Sàn Đẹp.
3. Nội dung hỗ trợ
Sàn Đẹp hỗ trợ khách hàng các nội dung sau:
- Tư vấn sản phẩm, mẫu mã và giải pháp phù hợp với nhu cầu sử dụng.
- Khảo sát, đo đạc thực tế và gửi mẫu vật tư (theo chính sách của công ty).
- Báo giá cho nhà ở, công trình và dự án.
- Tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn xử lý mặt bằng và thi công lắp đặt.
- Hướng dẫn vệ sinh, bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách.
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì, phản ánh và khiếu nại.
- Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, hợp đồng, giao nhận và thanh toán.
4. Thời gian tiếp nhận và phản hồi
- Hotline/Zalo: Hỗ trợ 24/7, bao gồm cả ngày nghỉ và ngày lễ.
- Yêu cầu tư vấn, báo giá: Phản hồi ngay hoặc trong vòng 30 phút đến 02 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Yêu cầu khảo sát hoặc hỗ trợ kỹ thuật: Sắp xếp nhân viên đến công trình trong vòng 24 giờ hoặc theo lịch hẹn với khách hàng.
- Đối với các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc làm việc với nhà sản xuất, Sàn Đẹp sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
